东莞清债公司成功调解一起异地务工起纠纷

东莞清债公司成功调解一起异地务工起纠纷。当事人王某，系山东省济南市籍演艺从业者，常年辗转各地参与民俗节目表演。2025年5月，受某文化传播公司委派，王某赴大同市代王府景区参与一场大型民俗文化展演活动。表演期间，因舞台道具突发机械故障，王某颈部不慎被高温部件烫伤，随即被送往当地医院救治。

经诊断，王某颈部皮肤二度烧伤，需进行局部清创、抗感染治疗及后续康复护理，前后共产生医疗费用8000余元。受伤后，王某不仅承受着伤口愈合带来的身体痛苦，因伤情无法继续参与演出，还面临着可观的误工损失。加之其身处异地，就医、生活诸多不便，情绪逐渐失控，向涉事文化传播公司提出总计12万元的赔偿要求，涵盖医疗费、误工费、营养费、精神损害抚慰金及异地就医交通食宿费等。

涉事公司认为，王某提出的赔偿金额远超合理范围，其中误工费、精神损害抚慰金等项目的计算标准缺乏依据，仅同意支付医疗费及少量误工费，共计1.5万元。双方就赔偿金额多次沟通协商，但因分歧过大未能达成一致。王某眼看维权无果，且自身异地停留成本不断增加，情绪愈发激动，于 2025年6月4日前往平城区综治中心信访求助，明确表示若问题无法得到妥善解决，将采取越级信访、媒体曝光等进一步维权行动，矛盾随时可能升级。

化解过程：综治中心全程发力，多元举措破解僵局

平城区综治中心接到王某的信访诉求后，第一时间启动矛盾纠纷应急化解机制，充分发挥平台统筹协调、专业支撑、高效处置的优势，有条不紊推进纠纷化解工作。

（一）温情接待稳情绪，搭建信任沟通桥梁

综治中心值班人员深知，异地维权当事人往往因环境陌生、诉求迫切而情绪激动，此时首要任务是安抚情绪、建立信任。值班人员热情接待王某，为其提供饮用水、休息场所，耐心倾听其遭遇和诉求，让其充分宣泄内心的不满与焦虑。在倾听过程中，工作人员认真记录关键信息，适时回应其关切，明确表示“综治中心就是为群众解决问题的，一定会依法依规维护你的合法权益，绝不会让你在异地维权无门”。真诚的态度、耐心的倾听有效缓解了王某的激动情绪，使其愿意配合综治中心开展调解工作，为后续化解工作奠定了良好基础。

（二）全面核查明事实，筑牢调解事实根基

为确保调解工作依法、公正开展，综治中心迅速组织力量开展调查核实工作。组织调解团队一方面，详细询问王某受伤时间、地点、经过、伤情诊断结果、医疗费用支出明细、误工时长及收入证明等关键信息，并收集其病历、医疗费票据、误工证明等相关材料；另一方面，通过电话、实地走访等方式联系涉事文化传播公司，核实双方雇用关系、事故发生时的现场情况、公司前期处理态度及拒绝高额赔偿的理由，并调取了事故现场相关监控视频、道具安全检查记录等资料。经核查确认，王某确系在为涉事公司提供劳务过程中因舞台道具故障受伤，公司对事故发生存在一定责任，王某的合法权益应得到保障，但诉求金额确实超出法定赔偿范围，双方争议的核心在于赔偿项目的核算标准和具体金额。

（三）专业赋能定标准，明晰法律权利边界

考虑到纠纷涉及法律赔偿项目核算，综治中心立即启动 “律师驻点”服务机制，邀请驻中心值班律师介入调解。魏恒律师结合双方提交的材料和核查情况，依据《民法典》中关于提供劳务者受害责任的相关规定，对医疗费、误工费、营养费、护理费、精神损害抚慰金等法定赔偿项目逐一进行专业核算。经核算，王某的医疗费按实际支出核定为8200元；误工费结合其行业收入水平和误工时长核定为15000 元；营养费、护理费根据伤情恢复需要核定为6000元；精神损害抚慰金结合受伤部位、痛苦程度等因素核定为3000元，各项法定赔偿项目合计金额约32200元。

律师向王某详细解读了相关法律规定和赔偿核算依据，客观说明其提出的12万元赔偿诉求中，超出法定标准的部分缺乏法律支撑，若通过诉讼途径解决，不仅面临诉讼周期长、律师费用、诉讼费用等成本支出，还存在执行不确定等风险，最终获得的赔偿金额可能远低于合理调解金额。同时，律师也向涉事公司释法明理，明确其作为接受劳务一方，对提供劳务者的人身安全负有保障义务，应当对事故造成的损失承担相应赔偿责任，其提出的1.5万元赔偿金额不足以弥补王某的实际损失，不利于纠纷的妥善解决，也可能面临进一步的法律风险。专业的法律解读和清晰的赔偿核算，让双方对自身的权利义务有了明确认知，有效降低了王某的不合理预期，也让涉事公司认识到自身责任，为缩小赔偿差距创造了条件。

（四）多方协调促共识，敲定最终调解方案

在明确法定赔偿范围和合理金额区间后，综治中心工作人员牵头组织双方进行面对面调解。调解过程中，工作人员充分兼顾双方利益诉求，一方面继续做王某的思想工作，引导其理性看待赔偿问题，结合异地维权的实际困难，建议其在法定合理金额基础上适当让步，争取一次性快速解决纠纷；另一方面，与涉事公司负责人沟通协商，强调及时赔偿不仅能化解当前矛盾，也能避免因纠纷升级对公司声誉和经营造成负面影响，建议其在法定核算金额基础上适当上浮，体现企业的社会责任与人文关怀。

经过综治中心工作人员和值班律师的多轮沟通协调，双方逐步缩小赔偿金额差距。最终，王某自愿将赔偿诉求调整为35000元，明确该金额涵盖全部法定赔偿项目及异地就医的交通、食宿等额外支出，且要求一次性现金支付；涉事公司也同意该赔偿方案，认可其公平合理、兼顾双方利益。

处理结果：纠纷圆满化解，双方握手言和

2025年6月4日，在平城区综治中心的见证下，王某与涉事文化传播公司正式签订《人民调解协议书》，明确公司于当日向王某足额支付35000元赔偿款。协议签订后，涉事公司当场通过银行转账方式向王某支付了全部赔偿款，王某出具收款收条，确认款项已足额到账。

拿到赔偿款后，王某对处理结果表示非常满意，向综治中心工作人员和值班律师表达了诚挚的感谢：“没想到在异地遇到问题，综治中心能这么快帮我解决，不仅不用跑冤枉路、花冤枉钱，还拿到了合理的赔偿，让我感受到了大同这座城市的温暖”。涉事公司负责人也表示，综治中心的调解高效、公正，既维护了当事人的合法权益，也为企业节约了诉讼成本和时间成本，避免了矛盾升级带来的不良影响。双方均确认纠纷已彻底了结，无任何后续争议，一场可能激化的跨区域矛盾纠纷在综治中心的全力化解下圆满落幕。